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疫情期间车企服务保障政策一览
发表日期:2020-2-10 8:46:51 第一商用车网
    当前,新型肺炎疫情牵动着全国人民的心弦。虽然多数城市已经暂时停摆,但众多卡友义无反顾地踏上支援一线的征程,或运输生活物资,或参加紧急基建任务。

    众志成城,共克时艰。为保障这些疫情防控物资运输车辆的畅通运行,保障一线车友“抗疫”出车的安全与健康,卡车企业也没闲着,积极动员服务网络及时提供出勤保障。有些企业甚至还推出了疫情期间服务保障的具体措施,公开透明,全力为卡友分忧解难,共同战“疫”。这些企业包括福田汽车、一汽解放、东风商用车、上汽红岩、江淮汽车等。

    福田汽车:推出七大暖心举措不限品牌免费救援

    2月3日,福田汽车联合全国经销商服务商,推出针对疫情防控的“七大暖心举措”,包括救援安心、保养安心、到店安心、配件安心、线上服务安心、选车省心和试驾安心等。其中,在救援方面,即日起至2月末,对疫区服务的车辆,不限品牌,免费救援,并提供24小时救援服务,救援电话为4008-199-199。其中,不限品牌的免费救援承诺,颇为让人感动,体现出福田汽车作为中国第一大商用车企业面向全国车友的最大诚意。

    在集团服务战略的统筹之下,其旗下子品牌也相应推出服务的细致举措。其中,福田戴姆勒汽车坚守“321闪修”全程无忧服务承诺,并推出五大举措,帮助卡友高效运输。如,全国超100位服务技术专家在线支持;全国抗击疫情、民生保障车辆免费外出服务支持;400服务保修热线,24小时在线服务;驰援武汉物资车辆免费检修;车联网精准定位、精准救援等。

    欧航欧马可承诺,自1月29日-2月29日,在湖北、广东、浙江、河南、湖南、重庆、安徽、山东、北京、四川、福建地区,针对用于运输疫情防控物资的中轻卡,不限品牌、免费检修、暖心救援,其中对于进站超过4小时不能检修的故障,欧马可将协调代用车或给与1000/辆费用支持。

    福田奥铃2600多名专业维修技师随时待命,并向全国卡车客户承诺:免费救援,不限品牌三小时内到达现场。据悉,自1月29日起,福田奥铃累计救援事故60起,其中其他品牌15起。

    一汽解放:推出10重关爱启动解放公益基金

    作为重卡市场的销量冠军,一汽解放在此次疫情中的服务保障措施也是比较给力。2月3日,一汽解放推出“10重关爱”措施,与卡友共克时艰。凡是往疫区运输物资的解放车辆,一汽解放均提供免费维修、救援,还赠送保养一次;开设外出服务绿色通道,应客户要求,第一时间开展外出服务;启动解放公益基金,为受疫情影响严重的用户提供公益援助。

    为缓解卡友还贷压力,解放提出在疫情影响期间,已贷款购车用户可阶段性延期还款;贷款购车可享最长36期贷款期限;开展无忧交车服务等。

    以此同时,解放还为经销商、服务站开启特别通道,积极参加疫情防治工作,随时随地听从政府统一调度,确保解放运输车辆畅行无阻。

    东风商用车:坚守第一线近千家服务网络随时待命

    作为湖北的本土车企,自疫情爆发以来,东风商用车可以说一直是忙碌在第一线。

    防疫期间,东风商用车全面部署服务保障,近千家服务网络枕戈待旦随时待命为救灾物资运输车辆提供出勤保障,坚决落实“四个百分百”阳光服务承诺,全方位践行“四个全免费”服务,助力全国人民齐心战“疫”。

    对于执行疫情防控任务的东风商用车客户,所有服务站必须提供优先服务,无论保内保外必须做到无条件免费救援、免费维修、免费检查、免费技术支持;具备外出紧急服务条件的服务网络,向用户提供口罩和医用酒精等防护用具——“关爱包”;全国各区域60位服务专家24小时在线提供技术支持等。东风商用车客服中心服务热线:4009005555(0719-8885555),24小时响应客户需求,客服中心对服务全过程实时跟踪、闭环管理。

    上汽红岩:推出五项战“疫”保障措施

    上汽红岩积极响应交通运输部2月1日印发的《关于切实保障疫情防控应急物资运输车辆顺畅通行的紧急通知》,为全面支持全国各地驰援疫情的物资运输工作,上汽红岩动员售后服务力量,迅速推出五项战“疫”保障措施,并在全国成立200多家“红岩战疫保障队”。

    为保障防疫抗疫关键时期的物流运输畅通,即日起至2月9日,对于所有上汽红岩车辆提供无条件外出服务,不论是否在保修期内,均可免外出救援费;为给予卡友更多的防护,减少被感染的机会,即日起至3月31日,所有进入上汽红岩指定服务站的维修车辆,不论是否在保修期内均可免费清洁空调系统;即日起至3月31日,对于所有被外出救援的上汽红岩车辆,均可获得由上汽红岩向卡友们赠送的战“疫”礼包,包含口罩、消毒湿巾、热水、方便食品等抗“疫”应急物资,等等。

    江淮汽车:江淮轻卡不限品牌救援格尔发送“五服”

    此次防疫防控攻坚之战,坐标安徽的江淮汽车也没置身事外。除开捐资捐物,江淮汽车旗下的江淮轻卡和江淮格尔发也均出台了疫情期的服务保障措施,以专注解决卡友在服务方面的实际需求。

    2月1日,江淮轻卡启动“为爱燃擎共抗疫情”的服务战“疫”。即日起至2020年3月31日(根据疫情变化调整),为疫情服务的所有品牌轻卡用户享受7*24小时免费外出救援及预约上门维保服务;为疫情服务的所有江淮轻卡、皮卡用户享受全程免费维修服务;所有疫情期间质保到期的江淮轻卡、皮卡用户可享受6个月延后维保服务。

    2月4日,江淮格尔发开展共抗疫情,展开送“五服”活动。疫情期间,针对参与防疫物资、生活保障物资运输的江淮格尔发车辆,格尔发承诺将提供免费外出救援、免费维修服务;保养服务方面,预约保养维修,20公里内,提供免费上门服务;延保服务方面,疫情期间,质保到期车辆免费延保至4月30日,提供延保服务;备件服务方面,紧急用件一律发顺丰快递或直接安排车辆派送,提供备件紧急派送服务等。

    中国重汽:HOWO轻卡作出四项服务承诺

    为共同抵抗疫情,更好践行“客户满意是我们的宗旨”的企业核心价值观,2月4日,中国重汽HOWO轻卡特作出四项服务承诺,分别为亲情保养承诺、亲情救援承诺、亲情到站承诺、亲情配件承诺。

    即日起至2020年2月底,因疫情防控影响无法进站保养的车辆,在符合疫情防控规定的前提下,可提供集中上门保养;针对参与全国疫情防控用户,提供免费外出救援,24小时救援热线为4001-888-666转3,全天候提供在线服务;等等。

    徐工重卡:不限品牌!无条件免费第一时间给予救援

    1月29日,为配合疫情防控工作,决战决胜生命保卫战,徐工重卡在全国各服务站推出新型冠状病毒防疫物资运输车辆保障政策。

    徐工重卡承诺,凡是用于运输新型冠状病毒防疫物资的商用车,不限品牌,无条件第一时间给予免费修复(费用由徐工重卡承担);若在24小时内无法完成修复,免费提供备用车服务(费用由徐工重卡承担)。

    各服务站每次外出携带用户关怀用品不低于50元/次,并赠送一次性外科口罩一包(费用由徐工重卡承担)。除此之外,进站维修车辆每辆车按50元标准赠送一次性外科口罩(费用由徐工重卡承担)。

    北奔重卡:提供四项免费救援免费提供“北奔关爱包”

    2月4日,北奔重卡承诺在疫情期间,为抗击疫情而努力的卡友“保驾护航”。为抗击“疫情”服务的北奔车辆,无论保内还是保外,北奔重卡将提供四项免费支援:车辆进站免费进行一次“以养代修”服务,包括全车检查、调整、螺栓紧固、润滑(加注润滑脂);质量保修免工时费和材料费;免费外出救援服务;免费进行技术支持。

    疫情防控期间,外出救援的服务站,向客户免费提供“北奔关爱包”(包含口罩、医用酒精湿巾或酒精一次性消毒棉片等)。疫情防控期间,北奔服务站将按照当地防疫部门统一要求投入服务保障工作,做到快速响应。北奔服务热线400-660-9595,7*24小时不间断为客户提供咨询、救援、技术支持和维修服务。

    联合卡车:同舟共济联合战疫

    2月5日,联合卡车推出以“同舟共济联合战役”为口号的疫情防控服务保障,服务时间为即日起至2020年2月29日,服务对象为疫情期间参与抗疫的车辆。

    联合卡车400-080-8888服务热线7*24小时值守,响应客户诉求,同时指定专人对车辆问题实时跟踪至闭环。对于援助疫区(只要有疫情发生的区域)的车辆,联合卡车建立绿色通道,保内保外的车辆均可享受免费检查、免费技术支持、免费救援、免费维修;客户在运输抗疫物资途中车辆若出现故障,因疫情导致道路不通、服务站无法现场救援时,可通过其他途径先行自救,并留存相关维修支付凭证,待疫情结束后到服务站进行申报。

    结语

    除开以上这些,还有一些卡车企业在与时间赛跑,默默地用行动在服务和支援着一线运输车辆。

    这是一场没有硝烟的战“疫”。在这场战“疫”中,我们看到一个个高大的商用车企业形象和他们勇于担当、积极奉献的胸怀。有了他们在后方的坚实守护,这场战“疫”定将很快就能夺得胜利。
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