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惠州石油:“司机之家”成为柴油增量新引擎
发表日期:2020-11-19 9:17:25 中国石化新闻网
    

广东惠州石油按照“微改造、见效快”这一原则,在全区所有油站进行摸排的基础上,结合各线路油站客户群体需求,建设福田、金城、沥林南等13座A、B类卡车之家。通过安全停车、冲凉、洗衣、餐饮等一站式“服务+”项目,锁定一批湖南、湖北、江西等省外客户,新增柴油客户带来增量7878吨。

多样宣传,强化效果。惠州石油卡车司机之家建成后,通过线上线下全方位宣传迅速锁定了一批湖南、湖北、江西、山东等外省客户。线上通过微信朋友圈、柴油司机客户群等宣传卡车司机之家,同时利用抖音平台制作了客户喜闻乐见的小视频,通过视频将卡车司机之家的洗漱、洗衣、免费餐饮等功能进行了全方位的介绍,收到顾客一致好评。线下通过走访物流园、周边饭店、停车场、修车店等派发宣传单页,同时在站内制作醒目广告吸引客户进站。同时,加强与当地政府沟通、争取政府支持,利用中秋团圆等活动邀请工会领导现场参与,提升卡车司机之家在当地的知名度。

现场管理,强化服务。惠州石油从完善功能、现场管理、清洁卫生三方面着手推进,提高客户满意度。通过电话回访的形式了解客户体验,得知部分客户有自己煮饭、手洗衣服等需求,在福田、金城、沥林南等站均增配了简单配餐台、提供了电源插座,供顾客自己制作简餐,同时在有条件的油站修建了洗衣池、配置了搓衣板,可以让顾客自行手洗衣物。在日常管理中,制定卡车司机之家卫生管理制度,并在福田、金城、沥林南等站配备了专门的清洁人员,确保客户使用以后现场的清洁卫生及时清理,提高客户满意度。

油非融合,强化推介。惠州石油利用省公司开展的“柴油客户新年红包”“卡车新会员礼包”、柴油送餐等活动,运用油非融合促进油非双丰收。在便利店设置醒目的礼品堆头吸引顾客参与兑换。今年以来,月均柴油相关活动及柴油豆兑换带来非油品营业额近300万元。沙迳南北站建设卡车司机之家后,开拓中多个车队,1-10月,南北站柴油同比增幅151.6%。

(钟小雄)

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