石家庄大华金属再次组织胖东来参观学习 收获颇丰

    

近日，在总经理卢建勇的带领下，河北大华钢铁共计30余人分两批来到了本次学习基地——河南许昌胖东来！

通过对胖东来两个商超实体店的现场观摩看到，当天非六日、非节假日，但商超顾客量、购买量仍异常火爆，由其茶叶区域、水果生鲜区域，自制糕点食品区域、餐饮用餐等区域！多项网红商品，无预约号则要么买不到，要么货柜处等货抢货！金银珠宝区域更是不可思议，现场如菜市场打折般人潮拥挤！通过整场讲解员耐心细致的介绍了解到，创始人于东来起步于许昌的小烟酒店，中间经历了因货真价实招人嫉恨后，遭人为纵火、负债人亡、万念俱灰的人生至暗低谷，同样经历了因坚持诚信、品质、人性化服务、用爱用心用科学的运营理念而逐步达到共赢的辉煌发展！

此次观摩学习活动圆满结束。回到自身岗位后，家人们进行了反复的沉淀、总结和交流，形成了强烈的共鸣，胖东来团队奉行追求向善美好、用心细心做好服务的理念及一件件现实案例令人感动、折服，人生观、价值观均得以丰富与升华！针对自身岗位、行业，如何吸收理念转化为自身行为，展开了分享与碰撞，同时也生发出若干条落地的机制和方法，以下为部分家人的分享内容：

后勤部白师傅分享到：

服务永无止境，细节决定成败。走进胖东来商场，我们感受到了许多这样温暖的细节。比如母婴室的设置、购买菜品时提供的手套以及每个角落都设有休息区等等。这些看似不起眼的举措却传递着无尽的爱意和关怀。在许昌这座城市，胖东来已经成为了百姓生活中不可或缺的一部分。从这次学习中我们深刻地感受到了为什么许昌百姓如此依赖和喜爱它。

回归自身，例如我们在遇到长途司机或者客户，尤其经历雨雪天气后，车辆上必定有泥土遮挡玻璃，影响视线，应及时提醒司机适时协助或提供抹布、水管，解除行车隐患。遇雨雪天气，无论任何家人，及时力所能及的为客户或者司机撑起一把伞……这样的细节服务定会温暖他人、创造价值……

仓储部王组长分享到：

讲解员在五楼讲解到，遇客户修手机需放在店内，但回家需扫码支付，顾客十分着急，店员了解情况后，毫不犹豫递给顾客20元，解决了顾客的难题。这个让我想到了胖东来招聘员工的标准，就是理念相同的人共同去做一件事，很多的帮忙都是员工自发的，体现出上下一心。正如我们的倡导：一群人、一件事、一起拼、一定赢！我们要把执行力做起来，真正成为一个有力量的大家庭……

所有的超市肯定是以盈利为目的，但发现在一楼酒水区域，从几元到几百的酒都有，手机区域，很久以前的按键手机，仍有老人在选购，这样的手机在专业市场恐怕也无法找到，但是在胖东来超市居然会有，这充分的表明，胖东来就是从客户的需求出发，不管是廉价的酒水还是手机，只要有需求就会有货品。当然了我们需要把我们现有的品种做好做优，保障货物质量，做出自己的风格和风采，在钢材行业中，让我们持续成为领航者……

销售部崔总分享到：

胖东来商品丰富齐全，印象极为深刻。需要重视并加强网络营销，多宣传，增加有特点、有亮点的宣传。增加司机休息区域，礼貌用语，非销售部门与客户遇问题及时对接相关业务经理……

采购部赵总分享到：

发现问题，解决问题，完善问题结果，达到最完美效果，坚持并传承下去。例如胖东来的员工会在顾客购买饮水机时，先做一定的市场调研，看看不同的小区水质如何，家里居住人数，适用多大的容量等等，再去为顾客挑选合适的商品，从头到尾形成闭环，不盲目推荐，而是让商品价值发挥到最大，如此去发现问题、解决问题……

仓储部韩组长分享到：

学习不能停止，通过走访观摩胖东来综合商超，最大的感触就是学习，就拿自身来说，不能把眼光只停留于当前货场的品种，而是要有综合性，对于公司经营的各个品种都要学习，避免客户看货时发生尬场现象。当然，身为某个货场的库管，更要及时了解库存，避免库存不足的情况发生，库存少时及时和采购沟通尽快补货……

加工部陈组长分享到：

工作中的细节很到位，就以便民医疗箱来说在商场无论哪个区域，发生意外都能以直线距离最快取得，说明工作中对路线的规划做过精心设计。反观我们对货场的货物货位利用以及通行道路的规划，也是做过准备能快速通行，还能确保货物区域分明，做到简洁实用……

对车辆进入的引导，不是简单的指引，而是有专人指挥，并在车辆停稳后放好浮筒，预防剐蹭。这点对于我们同样适用，在工作忙碌的时候，我们也要做好车辆的管理和指挥，在遇到不熟悉的司机客户时，我们可以进行单独引导，问题落实到货场落实到个人，为客户司机提供好服务……

仓储部陈组长分享到：通过观摩胖东来洗手台物品的摆放以及提供等各个细节，还有为客户提供免费的直饮水，方便顾客能随时随地喝到水，对应到我们公司，我们也考虑到，在货场的位置放置饮水机、烧水壶、藿香正气水、冰箱等，为客户、司机提供更大的便利条件……

采购部卢经理分享到：扎实的企业，员工也踏实，诚信的经营，货真价实的产品，员工和顾客之间达到彼此信任，各个细节体现着细致周到、为顾客考虑，贴近民生，没有华而不实的体现，对于我们钢材这个传统行业来说，改变不了大的环境，但是可以从一点一滴去提升去改变，一步一个脚印去工作，去生活，总有一天我们也会成为石家庄的“胖东来”……

总经理卢建勇分享到：

在当前，因互联网严重冲击下，实体经济越发艰难的时刻，所见所闻均着实震撼！本次胖东来观摩学习，对于我们来说，虽行业不同、城市区域不同，但相信：在商业的本质上，一定存在许多优秀的共通点、同理性，比如：对员工、对顾客、对上游供应商的正确发心理念上，优质服务落地的若干方式方法上、比如：向善向上、品质诚信、注重人性化与细节、用心做事、用爱做事、快乐工作、快乐生活、高要求、高效益、高福利的企业文化上。科学合理的招聘机制、培训机制，薪酬机制等，再比如找准方向、坚定方向、日日精进、坚持不懈。且坚决不盲目扩张等等方面。因此，希望参与学习的家人用心沉思沉绽，提练总结，学有所悟，学有对做事理念的转化落地、学有对方式方法的转化落地。愿所有家人持续关注各行业优秀代表，形成激励、收获方法、达成更多人生路途中的美好果实！相信+用心坚持努力，等于最大概率的遇见！

榜样的力量总是无穷的，学习照亮前程，实干创造美好，一起加油！

每家企业都有一定的经营理念和营销模式，只有与时俱进、用心学习、持续精进、反思内求，寻找更多的方法和创新，才能真正助力我们在物质与精神双丰收、共提升的道路上不断精彩远航……

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