天津钢管深入贯彻落实中信泰富特钢集团企业文化，积极倡导“客户至上”的文化理念，将客户需求导入公司经营生产全流程，以服务升级、技术赋能和协同联动为抓手，持续为客户创造价值，推动企业高质量发展。公司各单位第一时间响应，通过专题会议、全员培训等形式传达大会精神、细化工作举措，推动“客户至上”从文化理念转化为工作实践，为公司发展赋予新动能。
炼铁厂召开“客户文化”赋能专题会，此前已将启动仪式会议材料下发至各科室、作业区，组织全员学习。专题会上，全体副科级以上干部集中研学会议精神，常务副厂长夏明和明确工作方向：一是严守安全“四个为零”、环保无超标排放底线；二是保障高炉长期持续稳定顺行，为降本增效打基础；三是在“模拟法人”机制下，以市场化思维优化管理、自我加压；四是以效益为中心细化全生产环节核算，推动生产单元高效运行；五是号召全员“算细账”，从指标提升、跑冒滴漏治理到节约资源，全力压降铁水成本，以稳定生产服务下道工序“客户”。
炼钢厂以党建为引领、精准传播为抓手，通过“党员带头宣贯+系统精准推送”双路径落实“客户文化”。一方面，联合党委以党小组会为载体，组织党员骨干先学深悟项目精神，梳理“客户需求与生产衔接”等关键关联点，再分赴电炉、连铸等作业区“一对一”宣讲，结合岗位操作、质量管控案例，让“以客户为中心”理念扎根一线；另一方面，依托厂区信息发布系统，将学习资料定向推送至各班组终端，实现“全覆盖无遗漏”，营造“全员知晓、全员参与”氛围。下一步，炼钢厂还将通过岗位实践、流程优化，推动文化理念转化为实际行动。
轧管事业部积极响应号召，全面深入落实“天津钢管‘客户文化’赋能项目启动仪式”会议精神。自会议后，事业部迅速组织逐层逐级传达，利用班前会、支部会议等形式，确保全员领会。各部门，尤其是职能科室，被明确要求要充分围绕“客户文化”，精准定位自己服务的“客户”对象，深入剖析“客户”需求。在此基础上，积极探索创新服务方式，优化工作流程，以切实围绕“客户”需求、围绕现场需求开展工作，后续将结合生产实际开展“大排查大整治”工作，推动分厂自查隐患及违章问题，提高职工安全作业意识水平，同时充分激发支部战斗堡垒功能，持续开展“一支部一实事”活动，提高职工满意度。
管加工事业部第一时间组织各分厂开展“客户文化”全员宣贯，重点传达集团及公司领导讲话精神，要求利用早调会、班前会层层宣讲。围绕“三聚焦”达成共识：工序协作建立内部客户标准、质量管控对标客户需求、技术创新直击客户痛点。各分厂深入向基层管理人员与技术骨干解析项目背景、目标及意义，为文化落地提供理论支撑。后续，事业部将通过典型选树、流程创新、服务优化，把客户理念转化为效率提升与经营实绩，助力完成2025年生产经营指标与公司利润增长目标。
财务部以“模拟法人”机制为核心抓手，在公司“客户文化”赋能项目推进中，将管理会计工具贯穿全产线工序。通过穿透式核算，把各生产单元视作独立经营主体，明确成本责任与效益贡献，让每个环节都能直观感知自身对客户价值的影响，推动“上道工序服务下道工序”的内部客户文化落地。同时，结合“阿米巴”模式建立“效益贡献排序”机制，将员工收入与创效能力直接挂钩，激发全员从“执行者”向“经营者”转变。在跨部门协同中，财务数据成为产销研团队的共通语言，例如服务战略客户时，实时成本与效益分析助力团队快速决策，确保产品全流程契合客户需求，真正让“客户文化”转化为可衡量、可激励的价值创造实践。
研究分院办公室围绕“强化人才梯队建设”目标，将“客户文化”融入新入职大学生培养。组织座谈会打破单向沟通，既倾听新员工在生活、工作、职业规划中的困惑并精准解决，又通过案例分享、价值观解读开展“企业文化专题讲解”，将公司发展理念与“成为世界特钢引领企业”愿景，转化为新员工可感知的行动指南。通过文化赋能的精准化培养，不仅为研发系统注入新鲜血液，更让“客户文化”在人才培育中落地生根，为公司研发创新与长远发展筑牢人才根基。
研究分院办公室围绕“强化人才梯队建设”目标，将“客户文化”融入新入职大学生培养。组织座谈会打破单向沟通，既倾听新员工在生活、工作、职业规划中的困惑并精准解决，又通过案例分享、价值观解读开展“企业文化专题讲解”，将公司发展理念与“成为受人尊敬的世界特钢引领企业”愿景，转化为新员工可感知的行动指南。通过文化赋能的精准化培养，不仅为研发系统注入新鲜血液，更让“客户文化”在人才培育中落地生根，为公司研发创新与长远发展筑牢人才根基。分院办公室
研究分院办公室围绕“强化人才梯队建设”目标，将“客户文化”融入新入职大学生培养。组织座谈会打破单向沟通，既倾听新员工在生活、工作、职业规划中的困惑并精准解决，又通过案例分享、价值观解读开展“企业文化专题讲解”，将公司发展理念与“成为世界特钢引领企业”愿景，转化为新员工可感知的行动指南。通过文化赋能的精准化培养，不仅为研发系统注入新鲜血液，更让“客户文化”在人才培育中落地生根，为公司研发创新与长远发展筑牢人才根基。
试验检测所作为公司质量管理核心枢纽，将“客户文化”作为质量管控的行动纲领。召开专题会议组织科级干部及技术骨干，逐字研读《企业文化专项赋能项目方案》，“自上而下、层层覆盖”进行传达，确保会议精神直达每位员工。在实践中，各级检验员把客户需求融入产品质量管控全链条：严守原辅材料入场关，把控源头可靠；生产流程标准化，保障过程可控；高标准产品终检，确保交付安全，辅以全周期质量追溯体系，实现品质透明可查。面对客户日益严苛的质量要求，试验检测所对标优化检验方式方法、完善机制，用过硬产品品质诠释“客户至上”理念，以精益求精的匠心赢得客户信赖。
发展规划部在第一时间传达公司“客户文化”赋能项目启动会精神基础上，组织全员集中学习相关材料。全体员工深入领会会议精神，尤其聚焦张亚彬总经理重要讲话，立足战略规划、项目管理、政策研究主责主业，推动“客户文化”与部门工作深度融合。该部以打造“敏捷型”组织为抓手，引导全员转思想、转作风、强担当、促协同，着力提升战略规划的前瞻性、项目管理的高效性、政策研究的精准性，以文化赋能推动工作持续上水平，为企业文化落地和公司高质量发展贡献力量。
炉料厂组织骨干人员学习“客户文化”赋能项目启动资料，正式开启专项赋能活动。通过学习，全员统一思想：“客户”不仅指外部合作伙伴，更包括内部服务对象，需构建“人人都是服务者，人人都是客户”的协同格局。作为生产物料保障关键部门，炉料厂以“服务高炉、电炉”为核心目标，聚焦矿焦煤、废钢的接卸、存储与供料环节，持续优化作业流程、提升供应效率，以稳定、高效的物料保障确保下道工序生产顺行，用实际行动践行“以客户为中心”，助力企业应对市场竞争与行业挑战。
公司办公室第一时间通过党小组会、科长会、科务会等多途径传达学习会议精神，要求全员全面掌握项目意义、目标任务，深刻领会各级领导讲话内涵。在此基础上，办公室制定部门文化赋能实施方案，号召员工创造性开展工作，以“客户思维”升级跨部门协作模式——主动对接业务需求、提升响应速度，切实解决部门协作中的堵点问题。同时，积极营造团结奋进、干事创业的工作氛围，推动办公室服务提质增效，为公司高质量发展提供坚实保障。
招标部召开专题会，全员聚焦“经营围绕市场转”核心要求，深刻领会招标环节的“客户”内涵——既包括需高效响应的内部业务部门，也涵盖需优质对接的外部供应商，明确“客户文化”是提升招标服务质效的关键指引。结合业务实际，招标部将 “客户思维” 融入全流程：需求对接时，主动与内部部门沟通采购标准、时效需求，避免信息偏差；流程优化上，简化冗余手续，缩短招标周期，切实解决 “客户” 关切的效率问题。后续，招标部将持续收集内外部 “客户” 反馈，通过案例复盘、服务培训强化全员 “人人讲客户” 意识，为公司供应链稳定筑牢招标服务支撑。（TPCO天管在线）
- “客”不容缓 “户”企共赢 天津钢管多单位同步推进“客户文化”落地2025/8/26