天津钢管2026年度工作会暨二届一次职工代表大会上， 公司党委书记、总经理张亚彬在作公司年度工作报告时指出，2026年定为公司“客户服务年”，深入贯彻落实集团钢管产业发展战略，全力补齐“服务”短板，以客户为中心，强化创新驱动，提升服务水平，在为客户创造价值的同时实现效益提升；1月份，《天津钢管2026年“客户服务年”工作实施方案》正式发布；公司四个平台、各基层单位在总结2025年“客户文化”赋能项目成果、经验的基础上，结合自身特点制定工作方案，细化具体工作举措，进一步推动“客户文化”在基层单位落地开花，以文化理念促公司经营生产绩效提升。
营销平台
营销平台围绕客户文化建设，以夯实协同效能、深化客户联结为核心，扎实推进各项重点工作，精准对接客户需求，强化服务保障，为全年客户服务工作开好局、起好步。
优化协同机制，激活服务内生动力。为深化产销研“结对子”活动成效，平台多措并举完善协同体系。一是对内外贸团队进行优化重组，打破传统思维桎梏，提升团队协同创新能力；二是安排各产销研部门领导分片包干、深入一线，统筹协调资源，保障工作高效推进。
深化客户走访，精准对接需求痛点。响应集团销售总公司号召，天管厂区精心组织开展“2026年元旦、春节前后内贸重点客户走访活动”，集团销售总公司、厂区总经理部及产销研结对子相关人员组建专项走访队伍，与客户面对面坦诚交流。
锚定目标发力，续写服务崭新篇章。2025年总经理部带队出访，较2024年显著提升，彰显公司重视客户服务、深化客情联结的坚定决心。营销平台将以2026年元月以来的一系列客户交流活动为新的起点，紧密围绕公司“客户服务年”的指导方向，全力以赴开展客户服务活动，让客户感受到安心、放心与舒心。
生产平台
为落实公司2026年“客户服务年”及“客户文化”战略部署，财务部立足职能定位，聚焦产销核心环节，兼顾研管各类需求，扎实开展各项支撑服务工作，持续提升财务服务质效，为客户服务工作落地提供坚实保障。
聚焦产销核心，精准赋能客户服务。生产支撑方面，完成1月份订单效益数据分析汇报，为生产排产优化提供数据支撑；复盘上月重点项目效益，高效完成当月结账工作；协同智信部推进新产销系统优化，大幅提升数据质量。
兼顾研管需求，拓宽服务支撑范围。研发支撑上，完成“差旅一号”费用分类及研发费科目调整，精准归集研发成本；管理支撑上，调整2026年预算数据，组织预算专题会，指导各部门完成编报并下发预算手册。
强化合规保障，夯实基础筑牢服务。完成各类审计整改闭环，保障财务数据真实、流程合规；完成在建工程转固，统筹保险续保理赔，及时挽回公司损失，间接保障内外部客户权益。
研发平台
研发平台紧扣集团战略及公司“客户文化”专项赋能要求，以“年终攻坚收尾、体系固化提升、年初谋划开篇”为核心，聚焦关键任务，推动客户文化赋能从“效益增值”向“长效深化”过渡，实现年终收官圆满、年初开局有序，为全年高质量推进筑牢根基。
抓实年终收尾，推动任务闭环。推进国际认证收尾，超额完成四季度海外授权目标；梳理全年客户文化赋能成果，提炼可复制经验，形成工作总结报告，为后续工作提供借鉴。
聚焦核心客户，提升服务质效。国内为重点客户项目提供定制化服务，跟进某重点客户项目样品整改，收集客户技术需求纳入年度研发计划；海外深耕核心客户，保持24小时响应时效，问题解决率达100%，完成海外驻场服务人员派驻收尾。
深化国际服务，巩固海外成果。开展重点区域海外技术服务，响应及时率100%；推进国外某重点客户认证准备，制定海外授权厂技术支撑计划，跟进国外重点项目订单履约情况。
谋划年度工作，强化团队支撑。修订2026年“客户价值深耕”专项方案，梳理重点任务并对接企业战略；开展客户文化专项培训，优化团队激励机制，夯实人才基础。本月国内客户满意度维持高位，各项年终任务圆满闭环，年度谋划有序落地，为客户文化赋能长效推进注入动力。
管理平台
管理平台组紧紧围绕公司“客户服务年”整体部署，聚焦机制完善、系统搭建两大重点，扎实推进“客户服务”文化落地，以文化赋能管理提升，为全年文化建设工作筑牢基础、凝聚合力，各项重点工作有序落地、成效初显。
聚焦方案引领，明确文化赋能路径。为深入落实“客户服务年”主题要求，推动“以客户为中心”理念融入管理全过程，管理平台组牵头制定并发布《公司2026年“客户服务年”工作实施方案》。
深化机制创新，激活协同服务效能。依托年度实施方案，由运营改进部牵头，协同智能及信息化部等部门，推进内部客户评价系统开发与试运行，实现内部服务从“被动配合”向“主动赋能”转变。
强化协同联动，优化重点工作管理。组织召开企业文化专项赋能项目管理平台工作组联席会，各成员单位共同参与，会审2025年度重点工作完成情况，系统评估工作成效。结合过往工作经验，策划2026年工作重点，建立“单位自主申报+管理部门督办”双轮驱动机制，推动重点工作紧密对接公司战略与“客户服务”主题。
- 天津钢管：以“客户为中心”领航2026，文化赋能实现高质量开局2026/3/5